Povrat i zamjena
Kupujte bez brige. Merino omogućuje jednostavan povrat i zamjenu dječje odjeće — jer znamo da ponekad veličina ne odgovara ili se jednostavno predomislite. S 20 godina iskustva u dječjoj odjeći, razumijemo da kupnja online zahtijeva dodatno povjerenje. Naš cilj je da svaka kupnja bude ugodno iskustvo.
Kako funkcionira povrat
Uvjeti za povrat
Merino prihvaća povrat proizvoda unutar 14 dana od primitka pošiljke. Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju i s etiketama.
Pravo na povrat zajamčeno je Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.
Koraci za povrat
- Kontaktirajte nas — Javite se putem kontakt obrasca s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Zaprimite upute — Naš tim odgovorit će vam u roku 24 sata s uputama za povrat.
- Pošaljite proizvod — Zapakirajte artikl u originalno pakiranje i pošaljite na adresu koju ćemo vam dostaviti.
- Primite povrat sredstava — Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda, povrat novca izvršit ćemo u roku 14 dana.
Kako funkcionira zamjena
Zamjena veličine
Odabrali ste krivu veličinu? Nema problema. Merino nudi besplatnu zamjenu za drugu veličinu istog proizvoda, pod uvjetom dostupnosti.
Zamjena za drugi proizvod
Želite li zamijeniti za potpuno drugi proizvod, najjednostavniji postupak je povrat prvotnog artikla i nova narudžba.
Troškovi povrata i zamjene
| Situacija | Trošak dostave |
|---|---|
| Zamjena veličine | Merino snosi trošak |
| Povrat zbog oštećenja ili greške | Merino snosi trošak |
| Povrat bez razloga (pravo potrošača) | Kupac snosi trošak |
| Zamjena za drugi proizvod | Kupac snosi trošak povrata |
Često postavljana pitanja
Koliko imam vremena za povrat?
Zakonski rok je 14 dana od primitka pošiljke. Merino se pridržava ovog roka u skladu s hrvatskim zakonodavstvom.
Mogu li zamijeniti veličinu?
Da. Merino nudi besplatnu zamjenu veličine istog proizvoda. Javite se putem kontakt obrasca s brojem narudžbe i željenom veličinom.
Tko plaća povratnu dostavu?
Ovisi o razlogu povrata. Kod zamjene veličine ili greške na našoj strani — Merino snosi trošak. Kod povrata bez razloga — kupac snosi trošak.